Última atualização: 13 de junho de 2026 · Versão 1.0
A Reffê é uma plataforma de marketplace de refeições congeladas curadas, operada por pessoa jurídica brasileira com sede em São Paulo — SP. Ao acessar ou utilizar a plataforma, você concorda com estes Termos.
A Reffê oferece três modalidades de uso:
Para utilizar os serviços, é necessário criar uma conta com dados verídicos e manter os dados atualizados. Você é responsável pela confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta. A Reffê pode encerrar contas com informações falsas ou que violem estes Termos.
A Reffê atua como intermediária entre o cliente e os restaurantes parceiros. Os restaurantes são responsáveis pela produção, ingredientes, validade e conformidade sanitária dos alimentos. A logística de armazenagem, consolidação e entrega final refrigerada é executada por operador frigorificado parceiro, coordenado pela Reffê.
Em qualquer problema com o produto ou entrega, o cliente pode e deve acionar a Reffê diretamente. Respondemos em até 24 horas úteis para reclamações relacionadas à qualidade ou segurança alimentar.
A Reffê pode modificar estes Termos mediante aviso prévio de 15 dias por e-mail. O uso continuado após esse prazo implica aceitação das alterações.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
Esta política descreve como a Reffê trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
| Tipo de usuário | Dados coletados | Base legal |
|---|---|---|
| Cliente | Nome, e-mail, CPF, telefone, endereço de entrega, perfil nutricional (restrições, preferências), histórico de pedidos, forma de pagamento | Execução de contrato (art. 7º, V) + Obrigação legal (tributação) |
| Representante | Nome, CPF, e-mail, chave PIX, dados de comissão e indicações (números e valores, sem identificação dos indicados) | Execução de contrato + Obrigação legal (RPA, IRRF) |
| Restaurante | Razão social, CNPJ, dados do responsável, cardápio, capacidade, chave PIX, documentação sanitária | Execução de contrato |
O que jamais fazemos: não vendemos dados pessoais a terceiros, não compartilhamos o perfil nutricional do cliente com restaurantes ou representantes, e não compartilhamos a identidade dos clientes indicados com representantes.
Os dados podem ser compartilhados apenas com:
Para exercer qualquer direito, envie e-mail para privacidade@reffe.app.br. Respondemos em até 15 dias úteis.
Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por função, e armazenamento em ambiente de nuvem com certificação de segurança. Incidentes que possam afetar titulares são notificados à ANPD e aos afetados nos prazos legais.
O contato do encarregado de dados pessoais da Reffê é: privacidade@reffe.app.br.
Por ser uma compra realizada à distância (internet), você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da sua primeira caixa — sem precisar justificar o motivo. O reembolso integral é processado em até 5 dias úteis após a solicitação.
Para exercer o direito de arrependimento: entre em contato via WhatsApp ou e-mail dentro do prazo. As refeições devolvidas que estiverem fora da cadeia fria não precisam ser devolvidas — descarte normalmente.
| Situação | Solução | Prazo |
|---|---|---|
| Prato diferente do pedido | Reembolso ou crédito para próxima caixa | 24h após contato |
| Produto com sinais de deterioração | Reembolso integral do item + crédito compensatório | 24h após relato |
| Entrega fora da janela (>2h) | Crédito de frete na próxima entrega | 48h após contato |
| Entrega não realizada | Reentrega no próximo dia disponível ou reembolso | 24h após contato |
| Intoxicação alimentar suspeita | Contato imediato, BO sanitário, reembolso total do ciclo | Imediato |
Para acionar: WhatsApp (número no rodapé) ou e-mail suporte@reffe.app.br. Mantenha fotos do produto como evidência.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador quando você acessa um site. Utilizamos cookies e tecnologias similares (localStorage) para melhorar a experiência de navegação.
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| reffe_cupom_ref | Rastrear indicação de afiliado para atribuição de comissão | 30 dias |
| reffe_clientes | Manter dados de cadastro em andamento | Sessão |
| reffe_waitlist | Armazenar e-mail de lista de espera | Permanente (local) |
Quando você acessa a Reffê através de um link de afiliado (ex: reffe.app.br?r=CUPOM), o código do representante é salvo no seu navegador por até 30 dias para fins de atribuição de comissão. Isso significa que qualquer compra feita nesse período gera comissão para o representante que indicou o link. O cupom não altera o preço que você paga.
Você pode limpar cookies e dados locais a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Para opt-out do rastreamento de afiliado especificamente, basta limpar o item reffe_cupom_ref no localStorage do navegador.
Suporte ao cliente
suporte@reffe.app.br
Resposta em até 24h úteis
Privacidade e LGPD
privacidade@reffe.app.br
Resposta em até 15 dias úteis
Restaurantes parceiros
parceiros@reffe.app.br
Resposta em até 2 dias úteis
Representantes
representantes@reffe.app.br
Resposta em até 2 dias úteis
Reffê — São Paulo, SP · CNPJ: a ser registrado · Versão 1.0 deste documento